ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКИ (TERMS OF SERVICE)

Последна актуализация: [дата]

1. Данни за търговеца

• Фирма: [юридическо име]

• ЕИК/БУЛСТАТ: [ЕИК]

• Седалище и адрес на управление: [адрес]

• Имейл за контакт: info@seliacare.com

• Телефон: [телефон]

• Регистрация по ДДС: [Да/Не]

• Интернет страница/магазин: [домейн] („Сайтът“)

2. Дефиниции

• „Потребител“ – всяко лице, което разглежда Сайта.

• „Клиент/Потребител–купувач“ – потребител, който прави поръчка.

• „Търговец“ – посочената по-горе фирма.

• „Продукти“ – стоки/услуги, предлагани в Сайта.

• „Договор“ – договор за продажба от разстояние по смисъла на ЗЗП, сключен между Търговеца и Клиента.

3. Приемане на Общите условия

С достъпа до Сайта и/или финализирането на поръчка приемате настоящите Общи условия. Те са неразделна част от всеки сключен договор.

4. Информация за продуктите и цените

• Всички цени са в [BGN/EUR], [с/без] ДДС и не включват/включват цена за доставка (посочва се отделно при Checkout).

• Описанията, изображенията и видеата са с илюстративна цел; възможни са минимални различия поради партиди/екрани/светлина.

• Търговецът си запазва правото за корекция на цени, грешки и наличности; при явна грешка ще бъдете незабавно уведомени и поръчката може да бъде анулирана без последици.

5. Поръчка и сключване на договор

• Договорът се счита за сключен, когато получите имейл потвърждение за приета поръчка.

• Търговецът може да откаже поръчка при обективни причини (липса на наличност, некоректни данни, отказ на плащане и др.), като възстанови платените суми.

6. Плащане

Поддържани методи: [банкова карта (VISA/Mastercard), наложен платеж, банков превод, дигитални портфейли].

• При плащане с карта се използва SSL/PCI-DSS защитена среда на [платежен оператор].

• При наложен платеж е възможна допълнителна куриерска такса по тарифите на доставчика.

7. Доставка

• Доставяме чрез [куриер/и] до адрес/офис. Срок: [X–Y работни дни] (индикативен).

• Цена на доставка: [правила – фиксирана/безплатна над X лв./по тарифa].

• Преглед на пратката: [да/по куриерските правила]. При видими повреди се съставя протокол при получаване и се уведомява Търговецът незабавно.

8. Право на отказ (връщане) – потребители

• Съгласно ЗЗП имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок от доставката, без да посочвате причина.

• За упражняване: изпратете недвусмислено заявление на [email] или използвайте формуляр за отказ (по Приложение №6 към ЗЗП).

• Върнете продуктите неповредени, в хигиенна цялост и, ако е разумно възможно, в оригинална опаковка.

• Разходите за връщане са за ваша сметка, освен при дефект/погрешен артикул.

• Възстановяване на плащането – до 14 дни от уведомлението, но може да бъде задържано до получаване на стоката или доказателство за изпращане.

• Изключения (чл. 57 ЗЗП): продукти с нарушена хигиенна цялост, персонализирани стоки, запечатани стоки за лична хигиена след разпечатване и др.

Подробности и допълнителни търговски гаранции вижте в Политика за връщане и възстановяване (Return & Refund Policy), която е неразделна част от тези условия.

9. Рекламации и законова гаранция

• За потребители важи 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоката с договора (ЗЗП).

• При несъответствие можете да искате ремонт/замяна, или съответно намаляване на цената/разваляне на договора при условията на закона.

• Рекламацията се подава писмено на info@seliacare.com с описание и снимки/видео. Ние ще отговорим в разумен срок и не по-късно от законовите срокове.

10. Лоялност, промоции и ваучери

• Условията на конкретни кампании/кодове са описани към тях; при конфликт имат предимство пред общите условия за периода на промоцията.

• Ваучери/кодове не се комбинират, освен ако изрично е посочено.

11. Потребителски акаунти

• Можете да пазарувате като гост или да създадете акаунт. Отговаряте за поверителността на данните за достъп.

• Търговецът може да прекрати/ограничи акаунт при злоупотреба или нарушение.

12. Отзиви и съдържание, публикувано от потребители (UGC)

• С публикуване на отзив/снимка давате на Търговеца неизключително, безвъзмездно, безсрочно право да използва съдържанието за маркетинг (онлайн/офлайн), при спазване на GDPR.

• Забранени са съдържания, които са незаконосъобразни, подвеждащи, нарушават права на трети лица или са неподходящи. Търговецът може да модерира и премахва.

13. Интелектуална собственост

Всички права върху марката, дизайна, изображенията, текста и кода на Сайта са на Търговеца или лицензодатели. Не е разрешено копиране/използване без писмено съгласие.

14. Защита на личните данни (GDPR/ЗЗЛД)

• Администратор на данни: [фирма], ЕИК [ЕИК], контакт: [email].

• Обработваме данни за: изпълнение на поръчки, фактуриране, доставка, обслужване, маркетинг (при съгласие), законови задължения (счетоводство).

• Правни основания: изпълнение на договор; законово задължение; легитимен интерес; съгласие (напр. бюлетин).

• Права на субектите: достъп, корекция, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение; жалба до КЗЛД.

• Повече: виж Политика за поверителност и Политика за бисквитки (Cookies).

15. Бисквитки (Cookies)

Сайтът използва бисквитки за функционалност, анализ и маркетинг. Управлявайте предпочитанията си през банера или настройките на браузъра. Детайли – в Политика за бисквитки.

16. Отговорност и форсмажор

• Търговецът не носи отговорност за косвени вреди, пропуснати ползи, проблеми вследствие на непреодолима сила (форсмажор), прекъсвания на интернет, външни системи и др.

• Продуктовите съвети не заменят професионална медицинска консултация (ако е приложимо за категорията). Спазвайте инструкциите за употреба.

17. Възрастово ограничение

Покупки могат да правят лица навършили 18 години. С финализиране на поръчка декларирате, че сте пълнолетни.

18. Извънсъдебно решаване на спорове

• Можете да ползвате Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Компетентен орган в България: КЗП. Винаги можете да се свържете първо с нас на [email] – целим бързо и добронамерено уреждане.

19. Приложимо право и юрисдикция

За Общите условия и договорите се прилага българското право. Споровете се решават от компетентния български съд, освен ако императивни норми не предвиждат друго.

20. Промени в Общите условия

Търговецът може да актуализира Общите условия; промените влизат в сила от публикуването им на Сайта и се прилагат за бъдещи продажби. За активни поръчки важат условията към момента на поръчката.

21. Контакти

[Фирма]
Имейл: [email] | Тел.: [телефон]
Адрес: [адрес]
Работно време за обслужване: [часове, дни]