Връщане и Замяна

Return & Refund Policy (Политика за връщане и възстановяване)

Последна актуализация: 18.10.2025

Обобщение (TL;DR)

30 дни „без риск“: можеш да върнеш продукта в рамките на 30 дни от получаването.

Състояние: неповреден, чист, със запазена хигиенна цялост и (ако е приложимо) в оригинална опаковка.

Разходи за връщане: поемат се от клиента, освен ако продуктът е дефектен/погрешен артикул.

Възстановяване: след като получим и одобрим връщането — до 5–10 работни дни по същия метод на плащане.

1) Гаранция „Без риск – 30 дни“

Ако по някаква причина не си доволна/ен от Selia Hair Eraser, можеш да подадеш заявка за връщане в рамките на 30 дни от датата на доставка.

Заб.: Правото за отказ по ЗЗП/ЕС (14 дни) остава валидно независимо от тази търговска гаранция.

Необходими условия:

Продуктът да е във вид, който позволява повторна продажба: без видими следи от силна употреба, без повреди, драскотини или счупвания.

Да са запазени всички аксесоари и опаковка (ако има).

Хигиенни/козметични артикули се приемат само ако не е нарушена хигиенната цялост, освен при доказан фабричен дефект.

2) Как да подадеш заявка за връщане

Пиши ни на [email за поддръжка]

Посочи номер на поръчка, име, имейл и кратко описание на причината (и снимки при дефект/повреда).

Ще получиш одобрение и инструкции (и етикет, ако се изисква).

Изпрати пратката до: [адрес за връщане / офис на куриер].

Съвет: Използвай проследима доставка и запази бележката/номерът.

3) Разходи за връщане

Стандартно: транспортът за връщане е за сметка на клиента.

Дефект/погрешен артикул: покриваме куриерските разходи (след одобрение).

Такси за наложен платеж/банкови комисионни не се възстановяват.

4) Одобрение и възстановяване на сума

След като получим и прегледаме продукта:

Ще потвърдим по имейл одобрение или отказ (с причина).

Одобрено връщане → възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане (обикновено до 5–10 работни дни от обработката в нашия склад; банката може да има забавяне).

Възстановяваме само стойността на продукта. Платената доставка (ако е имало) не се възстановява, освен при дефект/грешен артикул.

5) Размяна (Exchange)

Искаш същия продукт/друг вариант? Пиши ни на [email] – ще ти издадем указания за размяна.

При наличност изпращаме нов артикул след получаване/потвърждение за връщането.

6) Повредени/дефектни или грешни артикули

Ако получиш повреден или погрешен продукт, свържи се с нас в рамките на 48 часа от доставката на [email] и прикачи снимки/видео.

След верификация ще ти изпратим замяна или пълно възстановяване, включително транспортните разходи.

7) Невъзстановими/неподлежащи на връщане артикули

С оглед на хигиената и безопасността, следните не се приемат за връщане, освен при дефект:

Отворени или видимо използвани козметични/хигиенни продукти.

Подаръчни карти, артикули с крайна разпродажба („Final sale“), персонализирани артикули.

8) Поръчки с „подарък/комплект“

Ако връщаш артикул, закупен като част от комплект/бандъл, може да се наложи връщане на целия комплект или частично преизчисляване на отстъпката.

„Подарък при покупка“ трябва да бъде върнат заедно с основния продукт, иначе стойността му се приспада.

9) Закъсняло или липсващо възстановяване

Ако не виждаш сумата след 10 работни дни от нашето потвърждение:

Провери отново банковата си сметка/карта.

Свържи се с банката/оператора на картата.

Ако проблемът остава, пиши ни на [email] с номер на поръчка.

10) Международни връщания / Мита и данъци

За международни пратки (извън България/ЕС) митата и данъците не се възстановяват от нас.

Върнатите пратки, обложени допълнително от митница, могат да бъдат отказани – използвай правилно етикета и описанието, които ще изпратим.

11) Контакт

Selia Care – Поддръжка клиенти

Имейл: [email@domain.bg]

Адрес за връщане: [точен адрес / офис на куриер]

Часове за съдействие: [напр. Пн–Пт, 10:00–18:00]